Politique de remboursement
Luxiso a une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Commencer un retour
- Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@luxsio.com. Veuillez noter que les rendements devront être envoyés à l'adresse suivante: 36 Leven St, Pollokshields. Glasgow, G41 2Je.
- Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un formulaire de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'envoi de votre colis. Les articles qui nous ont été renvoyés sans demander de retour ne seront pas acceptés.
Notre processus de retour
1 -email - info@luxsio.com
2 -Nous autoriserons le retour en ligne avec notre politique de retour et vous envoyez un e-mail à notre formulaire de retour qui inclura l'adresse de retour pour votre emplacement.
3 -Arturn devrait être avec un fournisseur suivi.
4 - Une fois remis à nous, nous allons jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter votre retour au mode de paiement utilisé.
Vous pouvez toujours nous contacter pour n'importe quelle question de retour à info@luxsio.com.
Délais
- Tous les rendements doivent être initiés dans les 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
- Pour les lumières ou les globes endommagés, veuillez signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception.
- Le retour sera traité dans les 10 jours ouvrables une fois reçu.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande lors de la réception et contactez-nous dans les 48 si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le faire correctement.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme des produits personnalisés (tels que des commandes spéciales ou des articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de renvoyer l'article dont vous disposez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursement
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si vous êtes approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher également le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@luxsio.com.